Política de reembolso

Puedes devolver cualquier pieza en los 14 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo. Es tu derecho de desistimiento según la legislación italiana y europea (artículos 52 a 59 del Código del Consumo italiano).

Cómo hacer una devolución

Escribe a info@luhusati.com en los 14 días siguientes a la entrega indicando tu número de pedido y la pieza que devuelves. Basta con una declaración clara; también puedes usar el formulario de desistimiento modelo de la UE. Te responderemos con la dirección de devolución.

Envía la pieza en los 14 días siguientes a tu comunicación, en su embalaje original si es posible, junto con el certificado GRA y la tarjeta de garantía. Usa un envío con seguimiento: la pieza es responsabilidad tuya hasta que llegue a nosotros.

Tu reembolso

Reembolsamos el precio completo de la pieza y los gastos de envío estándar originales en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a emitir el reembolso hasta recibir la pieza o el justificante de envío. No aplicamos gastos de reposición ni de gestión.

Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Si elegiste un envío más rápido que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

Pruébate las piezas como lo harías en una tienda. Si una pieza devuelta muestra desgaste o daños más allá de lo necesario para comprobarla, podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor.

Piezas que no se pueden devolver

Las piezas fabricadas según tus especificaciones o claramente personalizadas, como un grabado o un diseño a medida, no se pueden devolver salvo defecto. Las piezas en nuestras tallas estándar, incluidas las fabricadas por encargo cuando tu talla está agotada, se devuelven como cualquier otra.

Piezas defectuosas o dañadas

Todas las piezas tienen la garantía legal de conformidad de 2 años. Si una pieza llega dañada o presenta un defecto, escríbenos con una foto: la reparamos, la sustituimos o te devolvemos el importe, y cubrimos el envío de ida y vuelta.

Garantía de por vida de la piedra

Además de tus derechos legales, garantizamos el brillo y la pureza de cada moissanita Luhusati mientras tengas la pieza. La garantía no cubre daños por accidentes, mal uso o modificaciones hechas por terceros.