Politique de remboursement

Vous pouvez retourner toute pièce dans les 14 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison. C'est votre droit de rétractation prévu par le droit italien et européen (articles 52 à 59 du Code de la consommation italien).

Comment retourner une pièce

Écrivez à info@luhusati.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la pièce retournée. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour.

Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine si possible, avec le certificat GRA et la carte de garantie. Utilisez un envoi suivi : la pièce reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix total de la pièce et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou de la preuve de son expédition. Aucuns frais de restockage ou de traitement ne sont appliqués.

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez choisi une livraison plus rapide que notre livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

Essayez les pièces comme vous le feriez en boutique. Si une pièce retournée présente une usure ou des dommages au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

Pièces non retournables

Les pièces réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, comme une gravure ou un modèle sur mesure, ne peuvent pas être retournées sauf défaut. Les pièces dans nos tailles standard, y compris celles fabriquées sur commande lorsque votre taille est épuisée, se retournent comme toutes les autres.

Pièces défectueuses ou endommagées

Chaque pièce bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si une pièce arrive endommagée ou présente un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons, et prenons en charge les frais d'envoi aller et retour.

Garantie à vie sur la pierre

En plus de vos droits légaux, nous garantissons l'éclat et la pureté de chaque moissanite Luhusati aussi longtemps que vous possédez la pièce. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation ou à des modifications effectuées par des tiers.