Política de reembolso

Pode devolver qualquer peça no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo. É o seu direito de livre resolução previsto na lei italiana e europeia (artigos 52.º a 59.º do Código do Consumo italiano).

Como devolver

Escreva para info@luhusati.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e a peça que devolve. Basta uma declaração clara; também pode usar o formulário de livre resolução modelo da UE. Responderemos com a morada de devolução.

Envie a peça no prazo de 14 dias após nos informar, na embalagem original se possível, com o certificado GRA e o cartão de garantia. Use um envio com seguimento: a peça é da sua responsabilidade até chegar até nós.

O seu reembolso

Reembolsamos o preço total da peça e os portes de envio standard originais no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Podemos aguardar a receção da peça ou do comprovativo de envio antes de reembolsar. Não cobramos taxas de reposição nem de processamento.

Os custos da devolução ficam a seu cargo. Se escolheu uma entrega mais rápida do que a standard, a diferença não é reembolsada.

Experimente as peças como faria numa loja. Se uma peça devolvida apresentar desgaste ou danos para além do necessário para a verificar, podemos reduzir o reembolso na medida da perda de valor.

Peças que não podem ser devolvidas

Peças feitas segundo as suas especificações ou claramente personalizadas, como uma gravação ou um design por medida, não podem ser devolvidas, salvo defeito. Peças nos nossos tamanhos standard, incluindo as feitas por encomenda quando o seu tamanho está esgotado, devolvem-se como qualquer outra.

Peças com defeito ou danificadas

Todas as peças beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos. Se uma peça chegar danificada ou apresentar um defeito, escreva-nos com uma fotografia: reparamos, substituímos ou reembolsamos, e suportamos os portes de ida e volta.

Garantia vitalícia da pedra

Para além dos seus direitos legais, garantimos o brilho e a pureza de cada moissanite Luhusati enquanto for proprietária da peça. A garantia não cobre danos causados por acidentes, uso indevido ou alterações feitas por terceiros.